Является ли Wise (TransferWise) безопасным? Является ли Wise законным?

Содержание

Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как создать счет Wise с нуля и осуществить свой первый перевод. Нажмите на ссылку ниже, чтобы начать:

Wise Самоучитель по денежным переводам 2024

В современном глобализированном мире перевод денег через границу стал повседневной необходимостью для многих частных лиц и предприятий. С развитием цифровых финансовых услуг у потребителей появилось больше возможностей, чем когда-либо прежде. Среди этих вариантов Wise, ранее известная как TransferWise, стала популярным выбором для международных денежных переводов. Но, как и в случае с любой другой финансовой услугой, вопросы безопасности и легитимности имеют первостепенное значение.

Компания Wise была основана с четкой миссией: сделать международные денежные переводы дешевле, быстрее и прозрачнее. За время своего существования компания стремительно развивалась, обслуживая миллионы клиентов по всему миру. Однако финансовая индустрия сопряжена с рисками - от киберугроз до мошеннических схем, поэтому пользователям крайне важно тщательно проверять любой сервис, который они рассматривают.

В этом очерке рассматривается вопрос: "Безопасен ли Wise (TransferWise)? Является ли Wise законным?". Исследуя историю Wise, соответствие нормативным требованиям, меры безопасности, прозрачность и опыт клиентов, мы стремимся дать исчерпывающий ответ. С помощью ярких примеров и рассказов мы проиллюстрируем, почему Wise завоевала доверие и что делает ее надежным выбором для многих.

По мере изучения этих аспектов мы обнаружим надежные системы и практики, лежащие в основе деятельности Wise и обеспечивающие уверенность пользователей в том, что они могут переводить деньги. К концу этого очерка вы будете иметь более четкое представление о приверженности Wise безопасности и легитимности, что поможет вам принять обоснованное решение об использовании их услуг.

История и предпосылки возникновения Wise

Компания Wise, первоначально появившаяся как TransferWise в 2011 году, была основана двумя эстонскими предпринимателями Тааветом Хинрикусом и Кристо Кяэрманном. Идея создания компании возникла из их личного опыта, связанного с высокой стоимостью и неэффективностью традиционных банковских переводов. Хинрикусу, работающему в Лондоне, нужно было отправить деньги обратно в Эстонию, а Кяэрманну, живущему в Эстонии, - в Великобританию. Они поняли, что, обмениваясь деньгами напрямую друг с другом по реальному курсу, они смогут избежать больших комиссий, взимаемых банками. Эта простая, но мощная идея привела к созданию TransferWise.

Рост и эволюция на протяжении многих лет

С момента своего основания Wise пережила стремительный рост и значительные преобразования. Компания быстро завоевала популярность благодаря прозрачной структуре комиссий и стремлению предоставлять реальные курсы обмена. К 2013 году Wise перевела клиентам деньги на сумму более 1 миллиарда фунтов стерлингов, что свидетельствует о востребованности на рынке более экономичного решения.

С годами Wise расширила спектр своих услуг и географический охват. Она добавила поддержку большего количества валют, разработала мультивалютный счет и выпустила дебетовую карту, чтобы клиенты могли с легкостью тратить свои деньги за рубежом. Компания также открыла офисы в разных странах, чтобы лучше обслуживать своих клиентов по всему миру.

В 2021 году, спустя десять лет после основания, компания TransferWise провела ребрендинг и стала называться Wise. Это изменение отразило эволюцию компании от простого сервиса денежных переводов до комплексной платформы финансовых технологий. Сегодня Wise предлагает целый ряд услуг, включая счета без границ, международные дебетовые карты и решения для бизнеса, призванные сделать управление деньгами через границы максимально простым.

Знаменательные вехи и достижения

Компания Wise достигла нескольких рубежей, которые подчеркивают ее авторитет и успех:

Финансирование и оценка: За годы своего существования компания Wise привлекла значительные инвестиции от известных венчурных фирм. В 2021 году компания вышла на Лондонскую фондовую биржу через прямой листинг, получив оценку более $11 миллиардов.
Клиентская база: По состоянию на 2024 год Wise обслуживает более 10 миллионов клиентов по всему миру, переводя миллиарды долларов ежемесячно. Такая обширная база пользователей свидетельствует о доверии и надежности, которые Wise завоевала за годы работы.
Инновации и награды: Wise неизменно получает признание за свои инновации и клиентоориентированный подход. Компания получила множество наград, в том числе "Финтех-компания года", и была отмечена в различных финансовых изданиях как один из ведущих разрушителей отрасли.
Партнерские отношения: Wise установил стратегические партнерские отношения с крупнейшими компаниями и банками по всему миру. Эти партнерства помогли расширить сферу деятельности компании и повысить качество услуг, предоставляя пользователям больше возможностей и удобство.

На протяжении всей своей истории и непрерывного развития Wise демонстрирует неуклонную приверженность своей миссии - сделать международные денежные переводы доступными, недорогими и прозрачными. Этот прочный фундамент позволяет понять, почему Wise считается безопасным и легитимным среди миллионов пользователей по всему миру.

👉 Получите бесплатный аккаунт Wise ⮕

Соответствие нормативным требованиям

Соблюдение нормативных требований является краеугольным камнем любой легальной финансовой услуги, и компания Wise (ранее TransferWise) зарекомендовала себя как надежная организация, придерживающаяся строгих нормативных стандартов по всему миру. В этом разделе мы рассмотрим различные регулирующие органы, контролирующие деятельность Wise, ее соответствие международным финансовым нормам, а также надежную политику по борьбе с отмыванием денег (AML) и знанием своих клиентов (KYC).

Лицензирующие и регулирующие органы, контролирующие Wise

Компания Wise работает под контролем нескольких известных финансовых регуляторов, что гарантирует законность, этичность и безопасность ее деятельности.

Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) в Великобритании: Wise уполномочена и регулируется FCA, которая известна своими строгими стандартами и надзором. В мандат FCA входит защита потребителей, обеспечение целостности рынка и развитие конкуренции.
Сеть по борьбе с финансовыми преступлениями (FinCEN) в США: В Соединенных Штатах Wise зарегистрирован в FinCEN как бизнес по оказанию денежных услуг (MSB). В задачи FinCEN входит защита финансовой системы от незаконного использования, борьба с отмыванием денег и содействие национальной безопасности.
Другие международные регулирующие органы: Wise также регулируется в других юрисдикциях, где она работает. К ним относятся Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) в Австралии, Денежно-кредитное управление Сингапура (MAS) и Европейская экономическая зона (EEA) под управлением различных местных регуляторов.

Соблюдение международных финансовых правил

Глобальная деятельность Wise требует соблюдения сложной сети международных финансовых правил. Компания обязуется соблюдать эти правила, чтобы поддерживать целостность и безопасность своих услуг.

Политики AML и KYC: Wise реализует надежные политики AML и KYC для предотвращения финансовых преступлений, включая отмывание денег и финансирование терроризма. Эта политика включает в себя проверку личности клиентов, мониторинг транзакций на предмет подозрительной активности и сообщение о любых проблемах в соответствующие органы.
Защита данных и конфиденциальность: Wise соблюдает правила защиты данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе. Это гарантирует, что данные клиентов будут обрабатываться с максимальной осторожностью, безопасностью и прозрачностью.

Политики по борьбе с отмыванием денег (AML) и "Знай своего клиента" (KYC)

Политики AML и KYC являются важнейшими компонентами системы обеспечения соответствия Wise. Эти политики помогают защитить финансовую систему от злоупотреблений и гарантируют, что Wise сможет обеспечить безопасную среду для своих пользователей.

Проверка личности: В рамках процесса KYC компания Wise требует от клиентов подтверждения их личности с помощью документов, удостоверяющих личность. Это позволяет убедиться, что люди, пользующиеся услугами Wise, являются теми, за кого себя выдают.
Мониторинг транзакций: Wise использует передовые алгоритмы и методы машинного обучения для мониторинга транзакций в режиме реального времени. Это позволяет компании обнаруживать и расследовать любые необычные или потенциально подозрительные действия.
Обязательства по отчетности: Wise имеет специальную команду по соблюдению нормативных требований, которая тесно сотрудничает с регулирующими органами. Команда отвечает за подачу отчетов о подозрительной деятельности (SAR) и обеспечение выполнения всех требований регуляторов к отчетности.

Обучение и информирование клиентов

Wise также уделяет большое внимание информированию своих клиентов о важности соблюдения нормативных требований и безопасности. Через свой сайт, блог и каналы поддержки клиентов Wise предоставляет информацию о том, как защититься от мошенничества, распознать попытки фишинга и понять важность проверки личности.

Придерживаясь этих строгих нормативных стандартов и применяя надежные меры по обеспечению соответствия, Wise не только защищает свою деятельность, но и укрепляет доверие своих клиентов. Эта приверженность к соблюдению нормативных требований является ключевым фактором в становлении Wise как безопасного и легитимного поставщика финансовых услуг.

👉 Получите бесплатный аккаунт Wise ⮕

Меры безопасности

Когда речь идет о работе с деньгами, безопасность имеет первостепенное значение. Компания Wise (ранее TransferWise) предпринимает ряд мер для обеспечения безопасности средств и личной информации своих пользователей. В этом разделе подробно описаны различные меры безопасности, применяемые Wise, включая технологии шифрования, протоколы аутентификации, регулярные аудиты безопасности и реальные отзывы пользователей.

Технологии шифрования, используемые Wise

Wise использует самые современные технологии шифрования для защиты данных и транзакций своих пользователей.

Шифрование данных: Все данные, передаваемые между пользователями и серверами Wise, шифруются с использованием технологии Transport Layer Security (TLS), что гарантирует, что конфиденциальная информация, такая как личные данные и финансовые сведения, не может быть перехвачена злоумышленниками.
Шифрование в состоянии покоя: Помимо шифрования данных при передаче, Wise шифрует данные в состоянии покоя. Это означает, что данные пользователей, хранящиеся на серверах Wise, зашифрованы, что обеспечивает дополнительный уровень защиты от потенциальных взломов.

Двухфакторная аутентификация (2FA) и другие протоколы безопасности

Wise предлагает несколько уровней безопасности для защиты учетных записей пользователей от несанкционированного доступа.

Двухфакторная аутентификация (2FA): Wise настоятельно рекомендует пользователям включить 2FA, которая требует от них предоставления двух форм идентификации перед доступом к своим аккаунтам. Обычно для этого требуется что-то, что пользователь знает (пароль), и что-то, что у него есть (код, отправленный на его мобильное устройство).
Безопасные процедуры входа в систему: Wise использует безопасные процедуры входа в систему, включая проверку по электронной почте и SMS, чтобы гарантировать, что только авторизованные пользователи могут получить доступ к учетным записям.
Биометрическая аутентификация: Для пользователей мобильных приложений Wise поддерживает биометрические методы аутентификации, такие как отпечаток пальца и распознавание лица, обеспечивая удобный и безопасный способ входа в систему.

Регулярные аудиты и оценки безопасности

Чтобы поддерживать и укреплять свою безопасность, Wise регулярно проводит аудиты и оценки безопасности.

Аудиторские проверки третьих сторон: Wise привлекает независимые фирмы по безопасности для проведения регулярных аудитов своих систем и процессов. Эти аудиты, проводимые третьей стороной, помогают выявить и устранить потенциальные уязвимости до того, как они могут быть использованы.
Оценка внутренней безопасности: Специальная команда безопасности Wise постоянно контролирует и оценивает системы компании. Они проводят тестирование на проникновение и оценку уязвимостей, чтобы обеспечить соблюдение самых высоких стандартов безопасности.

Отзывы и впечатления пользователей о безопасности

Эффективность мер безопасности Wise часто отражается в опыте ее пользователей. Многочисленные отзывы и обзоры подчеркивают душевное спокойствие, которое обеспечивают протоколы безопасности Wise.

Отзывы покупателей: На таких платформах, как Trustpilot, Wise получает высокие оценки, многие пользователи отмечают приверженность компании к безопасности. В положительных отзывах часто упоминается простота использования 2FA, прозрачность процессов безопасности и общее ощущение безопасности при использовании услуг Wise.
Тематические исследования: Реальные примеры демонстрируют, как меры безопасности Wise защищают пользователей от потенциальных угроз. Например, пользователи, чьи аккаунты подверглись попыткам фишинга, отмечают, что протоколы безопасности Wise эффективно противостоят этим атакам, предотвращая несанкционированный доступ и потенциальные финансовые потери.

Лучшие практики безопасности для пользователей

Wise также активно обучает своих пользователей лучшим методам поддержания безопасности.

Осведомленность о фишинге: Wise регулярно обновляет свой блог и справочный центр советами о том, как распознать и избежать фишинговых атак. Такой проактивный подход помогает пользователям быть бдительными в отношении распространенных киберугроз.
Управление паролями: Wise советует пользователям создавать надежные, уникальные пароли для своих учетных записей и регулярно их менять. Компания также поддерживает использование менеджеров паролей, чтобы помочь пользователям безопасно хранить и управлять своими паролями.
Мониторинг счетов: Wise призывает пользователей регулярно следить за активностью своего аккаунта и немедленно сообщать о любых подозрительных операциях. Такой совместный подход Wise и ее пользователей обеспечивает быстрое выявление и решение потенциальных проблем безопасности.

Этими комплексными мерами безопасности Wise демонстрирует свою непоколебимую приверженность защите средств и личной информации своих пользователей. Это стремление к безопасности является ключевым фактором, утверждающим Wise в качестве надежного и безопасного поставщика финансовых услуг.

👉 Получите бесплатный аккаунт Wise ⮕

Прозрачность и надежность

Одной из основных ценностей, отличающих Wise (ранее TransferWise) от традиционных финансовых учреждений, является его приверженность прозрачности и надежности. В этом разделе мы рассмотрим прозрачную структуру комиссий Wise, использование реальных обменных курсов, отзывы и рейтинги клиентов, а также общую заинтересованность в удовлетворении потребностей клиентов.

Структура вознаграждения и прозрачность ценообразования

Wise славится своей четкой и понятной структурой комиссий, которая резко контрастирует со скрытыми комиссиями, часто взимаемыми традиционными банками.

Прозрачные тарифы: Wise предоставляет предварительную информацию о комиссиях до начала транзакции. Пользователи могут точно узнать, сколько они заплатят за перевод, что исключает любые сюрпризы или скрытые расходы.
Реальные обменные курсы: В отличие от многих банков и сервисов денежных переводов, которые добавляют наценку к курсу обмена, Wise использует реальный, среднерыночный курс обмена. Это тот курс, который вы найдете в Google или Reuters, что гарантирует, что пользователи получат самый справедливый возможный курс для своих переводов.
Калькулятор оплаты: Wise предлагает калькулятор комиссии на своем сайте и в приложении, позволяя пользователям легко рассчитать стоимость перевода до его совершения. Этот инструмент еще больше повышает прозрачность компании и помогает пользователям принимать взвешенные решения.

Реальные курсы обмена валют против скрытых комиссий в традиционных банках

Традиционные банки часто используют непрозрачные модели ценообразования, которые могут включать скрытые комиссии и невыгодные обменные курсы.

Скрытые сборы: Банки могут взимать скрытые комиссии в виде платы за обслуживание, комиссионных за обработку или невыгодных обменных курсов. Эти скрытые расходы могут значительно увеличить общую стоимость перевода денег за границу.
Неблагоприятные обменные курсы: Многие банки добавляют наценку к курсу обмена, которая не всегда раскрывается клиентам. Это означает, что пользователи в итоге платят больше, чем если бы они пользовались услугами такого провайдера, как Wise, который использует реальный обменный курс.

Отзывы клиентов и рейтинги на таких платформах, как Trustpilot

Прозрачность и клиентоориентированность компании Wise отражаются в ее высоких рейтингах и положительных отзывах на различных обзорных платформах.

Рейтинги Trustpilot: Wise постоянно получает высокие оценки на Trustpilot: тысячи отзывов отмечают прозрачность цен, простоту использования и отличное обслуживание клиентов. По состоянию на 2024 год, Wise имеет рейтинг более 4,3 звезды из 5, основанный на более чем 220 000 отзывов.
Отзывы клиентов: Пользователи часто хвалят Wise за его честность и прозрачность. Во многих отзывах упоминается душевное спокойствие, которое приходит, когда вы точно знаете, сколько будет стоить перевод, и уверенность в отсутствии скрытых комиссий.

Стремление Wise к удовлетворению потребностей клиентов

Стремление Wise к прозрачности является ключевым компонентом общего стремления компании к удовлетворению потребностей клиентов.

Удобная платформа: Сайт и мобильное приложение Wise разработаны интуитивно понятными и удобными для пользователей. Платформа предоставляет четкую информацию и направляет пользователей на каждом этапе процесса перевода.
Поддержка клиентов: Wise предлагает всестороннюю поддержку клиентов, с несколькими каналами, доступными для пользователей, чтобы получить помощь. Это и живой чат, и поддержка по электронной почте, и подробный центр помощи с часто задаваемыми вопросами и руководствами.
Обратная связь и совершенствование: Wise активно ищет отзывы своих пользователей и использует эту информацию для постоянного улучшения своих услуг. В компании работает специальная команда, которая отслеживает отзывы клиентов и работает над внедрением изменений для улучшения пользовательского опыта.

Заметные одобрения и партнерские отношения

Прозрачность и надежность Wise также позволили ей заслужить множество одобрений и партнерских связей.

Деловые партнерства: Wise сотрудничает с такими крупными компаниями, как Google Pay и Xero, интегрируя свои сервисы для предоставления бесшовных решений в области денежных переводов. Эти партнерства свидетельствуют о надежности и репутации Wise в отрасли.
Одобрения: Финансовые эксперты и авторитетные люди часто одобряют Wise за прозрачное ценообразование и дружелюбный подход к клиентам. Эти отзывы еще больше укрепляют позицию Wise как надежного поставщика финансовых услуг.

Благодаря прозрачной структуре комиссий, использованию реальных обменных курсов, высоким оценкам клиентов и неуклонному стремлению удовлетворить их запросы, Wise зарекомендовал себя как надежный и проверенный выбор для международных денежных переводов. Эта прозрачность является краеугольным камнем бизнес-модели Wise, помогая создавать и поддерживать доверие миллионов пользователей по всему миру.

Примеры из практики и отзывы

Одним из наиболее убедительных способов понять безопасность и легитимность Wise (ранее TransferWise) являются реальные примеры и отзывы частных лиц и компаний, воспользовавшихся ее услугами. В этом разделе представлены несколько примеров из практики и опыта пользователей, которые иллюстрируют преимущества и надежность Wise.

Истории людей, успешно использующих Wise

Wise помогла миллионам людей перевести деньги через границу эффективно и с минимальными затратами. Вот несколько примеров:

История Сары: Саре, экспатриантке, живущей в Испании, нужно было регулярно отправлять деньги своей семье в США. Она была разочарована высокими комиссиями и низкими обменными курсами, предлагаемыми традиционными банками. Перейдя в Wise, Сара обнаружила, что может сэкономить значительную сумму на каждом переводе, и оценила прозрачность ценообразования. Ее переводы осуществлялись быстро и безопасно, что обеспечивало ей душевное спокойствие.
История Джона: Джон, фрилансер из Канады, работает с клиентами из разных стран. Ему было сложно получать платежи в разных валютах и сталкиваться со скрытыми комиссиями, связанными с конвертацией валют. Мультивалютный счет Wise позволил Джону получать, хранить и конвертировать деньги по реальному курсу с минимальными комиссиями. Это решение упростило управление его финансами и увеличило его доходы за счет сокращения ненужных расходов.

Бизнес-кейсы

Услуги Wise также оказались бесценными для предприятий, помогая им оптимизировать международные платежи и сократить расходы.

Успех стартапа: Технологическому стартапу из Великобритании нужно было платить своим удаленным разработчикам в Индии, на Филиппинах и в Украине. Использование традиционных банков приводило к высоким комиссиям и задержкам, что негативно сказывалось на денежном потоке и операционной деятельности. После перехода на Wise стартап получил возможность осуществлять платежи быстро и с меньшими затратами. Такая эффективность позволила бизнесу сосредоточиться на росте и развитии, а не на финансовой логистике.
Расширение электронной коммерции: Компания, занимающаяся электронной коммерцией и расположенная в Австралии, расширила свой рынок на Европу и Северную Америку. Компания столкнулась с проблемами управления несколькими валютами и дорогостоящими международными переводами. Счет Wise "Без границ" и конкурентоспособные обменные курсы позволили компании более эффективно управлять международными платежами, сокращая расходы и повышая рентабельность.

Сравнительные примеры с другими финансовыми услугами

Чтобы лучше понять преимущества Wise, полезно сравнить ее с другими финансовыми услугами.

Сравнение с традиционными банками: Традиционные банки часто взимают высокие комиссии и предлагают невыгодные курсы обмена при осуществлении международных переводов. В отличие от них, прозрачная структура комиссий и реальные обменные курсы Wise позволяют существенно сэкономить. Например, перевод $1 000 из США в Великобританию через традиционный банк может стоить до $50 комиссионных, в то время как тот же перевод через Wise может стоить менее $10, при этом получатель получит больше денег.
Сравнение с PayPal: PayPal - еще один популярный вариант международных платежей, но он часто включает скрытые комиссии и менее выгодный обменный курс. Перевод 500 евро из Германии в США через PayPal может быть сопряжен с комиссиями и низким обменным курсом, что приведет к уменьшению полученной суммы. С другой стороны, Wise предлагает четкую структуру комиссий и среднерыночный курс обмена, что обеспечивает лучшую ценность для пользователей.

Подчеркивая значимые одобрения и партнерства

Авторитет Wise подкрепляется одобрениями и партнерскими отношениями с авторитетными организациями.

Одобрения: Wise получила одобрение финансовых экспертов и авторитетных представителей отрасли за свою прозрачность и экономическую эффективность. Такие издания, как Forbes, The Economist и Financial Times, отметили Wise как ведущую финтех-компанию, революционизирующую международные денежные переводы.
Партнерские отношения: Стратегические партнерства Wise с такими компаниями, как Google Pay, Xero и Monzo, расширяют спектр предлагаемых услуг и органично вписываются в финансовые экосистемы пользователей. Эти партнерства подтверждают надежность и инновационность Wise в финансовой индустрии.

Опыт и отзывы клиентов

Многочисленные отзывы довольных клиентов подчеркивают надежность и благонадежность Wise.

Отзывы пользователей: На таких платформах, как Trustpilot, Wise имеет тысячи положительных отзывов: пользователи хвалят сервис за его прозрачность, низкие тарифы и отличную поддержку клиентов. Многие клиенты делятся своим опытом экономии денег и времени по сравнению с традиционными методами.
Примеры из реальной жизни: Клиенты часто приводят конкретные случаи, когда меры безопасности Wise, такие как двухфакторная аутентификация и мониторинг транзакций в режиме реального времени, защитили их от мошенничества и несанкционированного доступа.

Из этих примеров и отзывов становится ясно, что Wise не только безопасен и легален, но и является предпочтительным выбором для частных лиц и предприятий по всему миру. Реальные примеры экономии средств, эффективности и положительного опыта укрепляют репутацию Wise как надежного и заслуживающего доверия поставщика финансовых услуг.

👉 Получите бесплатный аккаунт Wise ⮕

Поддержка клиентов и разрешение споров

Эффективная поддержка клиентов и надежные механизмы разрешения споров - важнейшие составляющие любого авторитетного финансового сервиса. Wise (ранее TransferWise) превосходит всех в этих областях, предоставляя всестороннюю поддержку и эффективные процессы разрешения споров, гарантируя пользователям поддержку и безопасность при использовании их услуг.

Наличие и доступность службы поддержки клиентов

Компания Wise понимает важность доступной и оперативной поддержки клиентов, предлагая пользователям множество каналов для получения помощи.

Живой чат: Wise предоставляет функцию живого чата на своем сайте и в мобильном приложении, позволяя пользователям получать помощь от представителей службы поддержки в режиме реального времени. Это особенно удобно для решения срочных вопросов и получения немедленных ответов на запросы.
Поддержка по электронной почте: Для решения несрочных вопросов пользователи могут связаться с Wise по электронной почте. Служба поддержки обычно отвечает в течение нескольких часов, предоставляя подробные и полезные ответы на запросы клиентов.
Телефонная поддержка: Хотя Wise в основном использует цифровые каналы поддержки, она также предлагает телефонную поддержку для решения более сложных вопросов, требующих прямого взаимодействия. Это гарантирует, что пользователи смогут поговорить с представителем компании в случае необходимости.
Центр помощи: Обширный центр онлайн-справки Wise содержит множество информации, включая часто задаваемые вопросы, пошаговые руководства и советы по устранению неполадок. Пользователи могут искать ответы на общие вопросы и находить решения многих проблем без необходимости обращаться в службу поддержки напрямую.

Виды доступной поддержки

Служба поддержки клиентов Wise способна решить широкий спектр вопросов, от общих запросов до сложных транзакционных проблем.

Управление счетами: Помощь в создании и управлении учетными записями Wise, включая процессы верификации, обновление личной информации и навигацию по платформе.
Вопросы сделки: Поддержка при возникновении проблем, связанных с денежными переводами, таких как задержки, неверные реквизиты и отмены. Служба поддержки может отслеживать транзакции, предоставлять обновления и помогать в решении любых проблем.
Техническая поддержка: Помощь в решении технических вопросов, связанных с веб-сайтом или мобильным приложением Wise, включая проблемы со входом в систему, сбои в работе приложения и проблемы с подключением.
Вопросы безопасности: Рекомендации по вопросам, связанным с безопасностью, таким как подозрительная активность аккаунта, попытки фишинга и предотвращение мошенничества. Служба поддержки может незамедлительно принять меры по защите учетных записей и расследованию потенциальных угроз.

Процесс разрешения споров

Wise создала четкий и эффективный процесс разрешения споров для решения любых вопросов, которые могут возникнуть во время транзакций.

Первоначальное разрешение: Большинство проблем быстро решается при первом обращении в службу поддержки. Сотрудники службы поддержки обучены работе с различными проблемами и часто могут предложить немедленное решение.
Эскалация: Если проблема не может быть решена по стандартным каналам поддержки, она передается в специализированную группу, которая занимается более сложными случаями. Эта команда работает в тесном контакте с клиентами, чтобы разобраться в проблеме и найти удовлетворительное решение.
Официальные жалобы: В случаях, когда пользователи не удовлетворены предоставленным решением, в Wise действует официальная процедура рассмотрения жалоб. Пользователи могут подать официальную жалобу, которая рассматривается специальной командой. Wise стремится ответить на официальные жалобы в течение определенного срока, обычно 15 рабочих дней.
Внешнее разрешение споров: Если пользователь остается недовольным после формального процесса рассмотрения жалоб, он может передать вопрос во внешний орган по разрешению споров. В Великобритании, например, клиенты могут обратиться в Службу финансового омбудсмена, которая предоставляет независимые услуги по разрешению споров в отношении финансовых жалоб.

Проактивное общение с клиентами

Wise стремится к активному общению со своими пользователями, информируя их о важных обновлениях и потенциальных проблемах.

Обновления сервиса: Wise регулярно информирует пользователей об обновлениях сервиса, включая графики технического обслуживания, новые функции, изменения в правилах и тарифах. Это помогает пользователям оставаться в курсе событий и снижает вероятность возникновения путаницы или неожиданных проблем.
Оповещения о безопасности: В случае инцидента безопасности Wise незамедлительно уведомляет пострадавших пользователей и предоставляет рекомендации по защите их учетных записей. Такая прозрачность укрепляет доверие и гарантирует, что пользователи смогут незамедлительно принять меры по защите своей информации.
Механизм обратной связи: Wise активно ищет отзывы от своих пользователей, чтобы улучшить свои услуги. Пользователи могут оставлять отзывы по различным каналам, включая опросы после взаимодействия и специальные формы обратной связи. Эти отзывы используются для постоянного совершенствования платформы и служб поддержки.

Благодаря комплексной поддержке клиентов и эффективным процессам разрешения споров, Wise демонстрирует свою приверженность обеспечению надежного и удобного для пользователей сервиса. Предлагая множество каналов поддержки, четкие процедуры эскалации и проактивную коммуникацию, Wise гарантирует, что пользователи будут чувствовать поддержку и безопасность на каждом этапе своего путешествия. Такая забота о клиентах еще больше укрепляет репутацию Wise как надежного и легального поставщика финансовых услуг.

👉 Получите бесплатный аккаунт Wise ⮕

Заключение

В мире, где финансовые операции становятся все более цифровыми и глобальными, необходимость в надежном и безопасном поставщике услуг важна как никогда. Приверженность компании Wise инновациям, прозрачности и заботе о клиентах делает ее ведущим выбором для частных лиц и компаний, желающих перевести деньги за рубеж. Последовательно выполняя свои обещания и поддерживая высокие стандарты безопасности и соответствия, Wise заслужила доверие миллионов пользователей по всему миру.

Если вам нужно отправить деньги на родину, если вы фрилансер, работающий с клиентами по всему миру, или бизнес, управляющий международными платежами, Wise предлагает надежное и экономически эффективное решение. Благодаря тому, что компания уделяет особое внимание обеспечению прозрачности, безопасности и удобству использования, она занимает лидирующие позиции в сфере финансовых услуг.

В конечном итоге, на вопрос "Безопасен ли Wise? Является ли Wise законным?" можно ответить однозначным "да". Приверженность Wise защите своих пользователей и поддержанию высоких стандартов обслуживания гарантирует, что вы можете переводить деньги с уверенностью, зная, что ваши средства и личная информация находятся в надежных руках.