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ヨーロッパではShopifyで電話番号を収集することができますが、重要な規制とベストプラクティスがあります。
ヨーロッパにおける電話番号収集の主な考慮事項
- GDPRコンプライアンス:一般データ保護規則（GDPR）は、EU域内で事業を営む企業、またはEU域内の顧客を対象とする企業に適用されます。この規則では、電話番号を含む個人データを収集する前に、明示的な同意を得ることが義務付けられています。
- 明確な同意:電話番号の収集には明確に同意を求め、顧客は自分のデータがどのように使用されるか（注文の更新やマーケティングなど）を知る必要があります。
- データ利用:電話番号の収集目的を明確にする。例えば、発送の更新やカスタマーサポートのためであれば、収集の時点で明確にする。
- アクセス権および削除権:顧客には、自分のデータにアクセスし、削除を要求する権利があります。あなたの店舗がGDPRに従ってこれらの要求を処理するようにしてください。
- オプトインフォーム:マーケティング目的で電話番号を収集する場合（SMSマーケティングなど）、顧客から明確なオプトインの同意を得る必要があります。Shopifyでは、この情報を収集するために、チェックアウト時やフォームの一部としてカスタムフィールドを作成することができますが、再度、その目的を明確にしましょう。
- プライバシーポリシー:GDPRに準拠した顧客の電話番号の収集、保管、処理方法を反映させるために、プライバシーポリシーを更新してください。
- データ・セキュリティ:GDPRの一環として、収集した電話番号を安全に保管し、許可された関係者のみがアクセスできるようにする必要があります。
ヨーロッパのShopifyで電話番号を収集する方法
- チェックアウトページ:Shopifyはデフォルトで出荷と注文通知のためにチェックアウトプロセス中に電話番号を収集します。ニーズに応じて、このフィールドをオプションまたは必須にすることができます。
- カスタムフィールド:Shopifyのアプリやカスタムコードを使用して、特定の目的（カスタマーサポートやマーケティングオプトインなど）のために電話番号フィールドを追加することができます。以下のようなアプリがあります。 SMSBump を使えば、SMSマーケティングキャンペーン専用の電話番号を、組み込みの同意フォームを使って収集することができます。
- SMSマーケティング用アプリ:SMSマーケティングに電話番号を使用する場合は、GDPR基準に準拠し、明確なオプトイン機能を備えたアプリを使用するようにしてください。
結論
ヨーロッパでは電話番号の収集は合法ですが、GDPRに完全に準拠していることを常に確認してください。データの使用方法について透明性を確保し、明確な同意を得るとともに、顧客の好みを管理したり同意を撤回したりするオプションを提供しましょう。そうすることで、顧客のプライバシー権を尊重しながら、安全に電話番号を収集することができます。
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