Je Wise (TransferWise) bezpečný? Je Wise legální?

Obsah

Podívejte se na našeho komplexního průvodce, jak si založit účet Wise od nuly a provést svůj první převod. Klikněte na odkaz níže a začněte:

Wise Výukový kurz převodu peněz 2024

V dnešním globalizovaném světě se převody peněz přes hranice staly pro mnoho jednotlivců i firem každodenní nutností. S rozvojem digitálních finančních služeb mají spotřebitelé více možností než kdy dříve. Mezi těmito možnostmi se Wise, dříve známá jako TransferWise, stala oblíbenou volbou pro mezinárodní převody peněz. Jako u každé finanční služby jsou však otázky bezpečnosti a legitimity prvořadé.

Společnost Wise byla založena s jasným posláním: zlevnit, zrychlit a zprůhlednit mezinárodní převody peněz. Od svého založení se rychle rozrostla a poskytuje služby milionům zákazníků po celém světě. Finanční odvětví je však plné rizik, od kybernetických hrozeb až po podvodná schémata, a proto je pro uživatele zásadní důkladně prověřit každou službu, o které uvažují.

Tato esej se zabývá otázkou: "Je Wise (TransferWise) bezpečný? Je Wise legální?" Zkoumáním historie společnosti Wise, dodržování právních předpisů, bezpečnostních opatření, transparentnosti a zkušeností zákazníků se snažíme poskytnout vyčerpávající odpověď. Prostřednictvím názorných příkladů a vyprávění příběhů ukážeme, proč si společnost Wise získala důvěru a co z ní dělá pro mnohé spolehlivou volbu.

Při zkoumání těchto aspektů odhalíme robustní systémy a postupy, které jsou základem činnosti společnosti Wise a zajišťují, že její uživatelé mohou s důvěrou převádět peníze. Na konci této eseje budete mít jasnější představu o závazku společnosti Wise k bezpečnosti a legitimitě, což vám pomůže učinit informované rozhodnutí o využívání jejích služeb.

Historie a pozadí Wise

Společnost Wise, která byla původně spuštěna v roce 2011 pod názvem TransferWise, založili dva estonští podnikatelé Taavet Hinrikus a Kristo Käärmann. Nápad založit společnost vzešel z jejich osobních zkušeností s vysokými náklady a neefektivitou tradičních bankovních převodů. Hinrikus, který pracoval v Londýně, potřeboval poslat peníze zpět do Estonska, zatímco Käärmann, který sídlil v Estonsku, potřeboval poslat peníze do Spojeného království. Uvědomili si, že když si peníze vymění přímo mezi sebou podle reálného směnného kurzu, vyhnou se vysokým poplatkům účtovaným bankami. Tato jednoduchá, ale účinná myšlenka vedla k vytvoření společnosti TransferWise.

Růst a vývoj v průběhu let

Od svého založení zaznamenala společnost Wise rychlý růst a významnou transformaci. Společnost si rychle získala oblibu díky své transparentní struktuře poplatků a závazku poskytovat reálné směnné kurzy. Do roku 2013 převedla společnost Wise peníze zákazníků v hodnotě více než 1 miliardy liber, což dokazuje poptávku po nákladově efektivnějším řešení na trhu.

V průběhu let společnost Wise rozšířila své služby a geografickou působnost. Přidala podporu pro více měn, vyvinula multiměnový účet a zavedla debetní kartu, která zákazníkům umožňuje snadno utrácet peníze v zahraničí. Společnost také otevřela pobočky v různých zemích, aby mohla lépe sloužit své globální zákaznické základně.

V roce 2021, deset let po svém založení, se společnost TransferWise přejmenovala na Wise. Tato změna odrážela vývoj společnosti od jednoduché služby převodu peněz ke komplexní platformě finančních technologií. Dnes Wise nabízí řadu služeb, včetně účtů bez hranic, mezinárodních debetních karet a podnikových řešení, které jsou navrženy tak, aby správa peněz přes hranice byla co nejjednodušší.

Významné milníky a úspěchy

Společnost Wise dosáhla několika milníků, které podtrhují její důvěryhodnost a úspěch:

Financování a oceňování: Společnost Wise v průběhu let získala významné investice od významných firem rizikového kapitálu. V roce 2021 vstoupila na londýnskou burzu prostřednictvím přímého vstupu na burzu a dosáhla ocenění přes $11 miliard.
Zákaznická základna: V roce 2024 bude Wise obsluhovat více než 10 milionů zákazníků po celém světě, kteří každý měsíc převedou miliardy dolarů. Tato rozsáhlá uživatelská základna je důkazem důvěry a spolehlivosti, kterou si Wise za léta své existence vybudovala.
Inovace a ocenění: Společnost Wise je trvale oceňována za své inovace a přístup zaměřený na zákazníka. Získala řadu ocenění, včetně titulu "Fintech společnost roku", a byla uvedena v různých finančních publikacích jako přední narušitel v oboru.
Partnerství: Společnost Wise uzavřela strategická partnerství s významnými společnostmi a bankami po celém světě. Tyto spolupráce pomohly rozšířit její působnost a zlepšit nabídku služeb a poskytnout uživatelům více možností a větší pohodlí.

V průběhu své historie a neustálého vývoje prokázala společnost Wise pevné odhodlání plnit své poslání, kterým je zpřístupnění, cenová dostupnost a transparentnost mezinárodních převodů peněz. Tento pevný základ je základem pro pochopení toho, proč miliony uživatelů po celém světě považují Wise za bezpečnou a legitimní.

👉 Získejte zdarma účet Wise ⮕

Dodržování předpisů

Dodržování předpisů je základem každé legitimní finanční služby a společnost Wise (dříve TransferWise) se díky dodržování přísných regulačních norem po celém světě etablovala jako důvěryhodný subjekt. Tato část se zabývá různými regulačními orgány, které dohlížejí na společnost Wise, jejím souladem s mezinárodními finančními předpisy a jejími důkladnými zásadami proti praní špinavých peněz (AML) a "poznej svého zákazníka" (KYC).

Licenční a regulační orgány dohlížející na Wise

Společnost Wise působí pod dohledem několika významných finančních regulačních orgánů, které zajišťují, že její operace jsou legální, etické a bezpečné.

Úřad pro finanční etiku (FCA) ve Spojeném království: Společnost Wise je autorizována a regulována úřadem FCA, který je známý svými přísnými standardy a dohledem. Mandát FCA zahrnuje ochranu spotřebitelů, zajištění integrity trhu a podporu hospodářské soutěže.
Síť pro vymáhání finanční kriminality (FinCEN) v USA: Ve Spojených státech je společnost Wise registrována u FinCEN jako společnost poskytující peněžní služby (MSB). FinCEN má za úkol chránit finanční systém před nezákonným používáním, bojovat proti praní špinavých peněz a podporovat národní bezpečnost.
Další mezinárodní regulační orgány: Společnost Wise je regulována i v jiných jurisdikcích, kde působí. Patří sem Australská komise pro cenné papíry a investice (ASIC) v Austrálii, Singapurský měnový úřad (MAS) a Evropský hospodářský prostor (EHP) pod různými místními regulačními orgány.

Dodržování mezinárodních finančních předpisů

Globální operace společnosti Wise vyžadují dodržování složité sítě mezinárodních finančních předpisů. Společnost se zavazuje tyto předpisy dodržovat, aby zachovala integritu a bezpečnost svých služeb.

Zásady AML a KYC: Společnost Wise uplatňuje důkladné zásady AML a KYC, aby zabránila finanční kriminalitě, včetně praní špinavých peněz a financování terorismu. Tyto zásady zahrnují ověřování totožnosti zákazníků, sledování transakcí z hlediska podezřelých aktivit a hlášení jakýchkoli pochybností příslušným orgánům.
Ochrana údajů a soukromí: Wise dodržuje předpisy o ochraně osobních údajů, jako je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) v Evropské unii. Tím je zajištěno, že s údaji zákazníků je nakládáno s maximální péčí, bezpečností a transparentností.

Zásady proti praní špinavých peněz (AML) a zásady "Poznej svého klienta" (KYC)

Zásady praní špinavých peněz a KYC jsou důležitými součástmi rámce dodržování předpisů společnosti Wise. Tyto zásady pomáhají chránit finanční systém před zneužitím a zajišťují, že Wise může svým uživatelům poskytovat bezpečné prostředí.

Ověřování totožnosti: V rámci procesu KYC vyžaduje Wise od zákazníků ověření totožnosti pomocí státem vydaných identifikačních dokladů. To pomáhá zajistit, že osoby využívající služby Wise jsou těmi, za které se vydávají.
Sledování transakcí: Wise využívá pokročilé algoritmy a techniky strojového učení ke sledování transakcí v reálném čase. To společnosti umožňuje odhalit a prošetřit jakékoli neobvyklé nebo potenciálně podezřelé aktivity.
Oznamovací povinnosti: Společnost Wise má specializovaný tým pro dodržování předpisů, který úzce spolupracuje s regulačními orgány. Tento tým je zodpovědný za podávání zpráv o podezřelých aktivitách (SAR) a zajišťuje, aby byly splněny všechny požadavky na hlášení regulačním orgánům.

Vzdělávání a informovanost zákazníků

Společnost Wise také klade velký důraz na vzdělávání svých zákazníků o důležitosti dodržování předpisů a bezpečnosti. Prostřednictvím svých webových stránek, blogu a kanálů zákaznické podpory poskytuje společnost Wise informace o tom, jak se chránit před podvody, rozpoznat pokusy o phishing a pochopit důležitost ověřování vlastní identity.

Dodržováním těchto přísných regulačních norem a zaváděním důkladných opatření pro zajištění souladu s předpisy společnost Wise nejen chrání své operace, ale také buduje důvěru u svých zákazníků. Tento závazek k dodržování právních předpisů je klíčovým faktorem při vytváření pozice Wise jako bezpečného a legitimního poskytovatele finančních služeb.

👉 Získejte zdarma účet Wise ⮕

Bezpečnostní opatření

Při nakládání s penězi je nejdůležitější bezpečnost. Společnost Wise (dříve TransferWise) podniká několik kroků k zajištění bezpečnosti finančních prostředků a osobních údajů svých uživatelů. V této části jsou podrobně popsána různá bezpečnostní opatření, která Wise používá, včetně šifrovacích technologií, ověřovacích protokolů, pravidelných bezpečnostních auditů a skutečných referencí uživatelů.

Šifrovací technologie používané společností Wise

Wise využívá nejmodernější šifrovací technologie k ochraně dat a transakcí svých uživatelů.

Šifrování dat: Veškerá data přenášená mezi uživateli a servery Wise jsou šifrována pomocí protokolu TLS (Transport Layer Security), což zajišťuje, že citlivé informace, jako jsou osobní údaje a finanční data, nemohou být zachyceny záškodníky.
Šifrování v klidu: Kromě šifrování dat při přenosu šifruje Wise také data v klidovém stavu. To znamená, že uživatelská data uložená na serverech společnosti Wise jsou šifrována, což poskytuje další vrstvu zabezpečení proti případnému narušení.

Dvoufaktorové ověřování (2FA) a další bezpečnostní protokoly

Wise nabízí několik úrovní zabezpečení, které chrání uživatelské účty před neoprávněným přístupem.

Dvoufaktorové ověřování (2FA): Společnost Wise důrazně doporučuje uživatelům, aby si zapnuli 2FA, což vyžaduje, aby před přístupem ke svým účtům předložili dvě formy identifikace. Obvykle se jedná o něco, co uživatel zná (heslo), a něco, co má (kód zaslaný na mobilní zařízení).
Bezpečné přihlašovací postupy: Wise používá bezpečné přihlašovací postupy, včetně ověřování e-mailem a SMS, aby zajistila, že k účtům budou mít přístup pouze oprávnění uživatelé.
Biometrické ověřování: Pro uživatele mobilních aplikací podporuje Wise biometrické metody ověřování, jako je rozpoznávání otisků prstů a obličeje, a poskytuje tak pohodlný a bezpečný způsob přihlašování.

Pravidelné bezpečnostní audity a hodnocení

V zájmu udržení a posílení svého bezpečnostního postoje provádí společnost Wise pravidelné bezpečnostní audity a hodnocení.

Audity třetích stran: Společnost Wise využívá nezávislé bezpečnostní firmy k provádění pravidelných auditů svých systémů a procesů. Tyto audity třetích stran pomáhají identifikovat a řešit potenciální zranitelnosti dříve, než mohou být zneužity.
Interní bezpečnostní hodnocení: Specializovaný bezpečnostní tým společnosti Wise nepřetržitě monitoruje a vyhodnocuje systémy společnosti. Provádí penetrační testy a hodnocení zranitelností, aby zajistil dodržování nejvyšších bezpečnostních standardů.

Ohlasy a zkušenosti uživatelů týkající se zabezpečení

Účinnost bezpečnostních opatření společnosti Wise se často odráží ve zkušenostech jejích uživatelů. Četná svědectví a recenze zdůrazňují klid, který bezpečnostní protokoly Wise poskytují.

Hodnocení zákazníků: Na platformách, jako je Trustpilot, získává Wise vysoké hodnocení a mnoho uživatelů si pochvaluje, že společnost dbá na bezpečnost. Pozitivní recenze často zmiňují snadné používání 2FA, transparentnost bezpečnostních procesů a celkový pocit bezpečí při používání služeb Wise.
Případové studie: Příklady z reálného světa ukazují, jak bezpečnostní opatření společnosti Wise chrání uživatele před potenciálními hrozbami. Například uživatelé, jejichž účty se staly terčem pokusů o phishing, uvádějí, že bezpečnostní protokoly Wise tyto útoky účinně zmařily a zabránily neoprávněnému přístupu a potenciálním finančním ztrátám.

Doporučené postupy zabezpečení pro uživatele

Společnost Wise také aktivně vzdělává své uživatele v oblasti osvědčených postupů pro zachování bezpečnosti.

Povědomí o phishingu: Společnost Wise pravidelně aktualizuje svůj blog a centrum nápovědy a poskytuje tipy, jak rozpoznat phishingové podvody a jak se jim vyhnout. Tento proaktivní přístup pomáhá uživatelům zůstat ostražití vůči běžným kybernetickým hrozbám.
Správa hesel: Společnost Wise doporučuje uživatelům, aby si pro své účty vytvořili silná a jedinečná hesla a pravidelně je měnili. Společnost také podporuje používání správců hesel, kteří uživatelům pomáhají bezpečně ukládat a spravovat jejich hesla.
Sledování účtu: Wise vyzývá uživatele, aby pravidelně sledovali aktivitu na svém účtu a okamžitě hlásili jakékoli podezřelé transakce. Tento společný přístup mezi Wise a jejími uživateli zajišťuje, že potenciální bezpečnostní problémy mohou být rychle identifikovány a vyřešeny.

Těmito komplexními bezpečnostními opatřeními společnost Wise prokazuje svůj neochvějný závazek chránit finanční prostředky a osobní údaje svých uživatelů. Tato snaha o zabezpečení je klíčovým faktorem, který Wise etabluje jako bezpečného a spolehlivého poskytovatele finančních služeb.

👉 Získejte zdarma účet Wise ⮕

Transparentnost a důvěryhodnost

Jednou ze základních hodnot, kterými se společnost Wise (dříve TransferWise) odlišuje od tradičních finančních institucí, je její závazek k transparentnosti a důvěryhodnosti. Tato část se zabývá transparentní strukturou poplatků společnosti Wise, používáním reálných směnných kurzů, recenzemi a hodnocením zákazníků a celkovou snahou o spokojenost zákazníků.

Struktura poplatků a transparentnost cen

Společnost Wise je známá svou jasnou a přímočarou strukturou poplatků, která je v ostrém kontrastu se skrytými poplatky, které si často účtují tradiční banky.

Transparentní poplatky: Wise poskytuje rozpis poplatků předem před zahájením transakce. Uživatelé tak přesně vidí, kolik za převod zaplatí, čímž se eliminují jakákoli překvapení nebo skryté náklady.
Reálné směnné kurzy: Na rozdíl od mnoha bank a služeb převodu peněz, které ke směnnému kurzu připočítávají přirážku, používá Wise skutečný, střednědobý směnný kurz. Jedná se o kurz, který byste našli na Googlu nebo Reuters, což zajišťuje, že uživatelé dostanou za své převody co nejférovější kurz.
Kalkulačka poplatků: Wise nabízí na svých webových stránkách a v aplikaci kalkulačku poplatků, která uživatelům umožňuje snadno vypočítat náklady na převody předtím, než se k nim zavážou. Tento nástroj dále zvyšuje transparentnost společnosti a pomáhá uživatelům činit informovaná rozhodnutí.

Reálné směnné kurzy vs. skryté poplatky v tradičních bankách

Tradiční banky často používají neprůhledné cenové modely, které mohou zahrnovat skryté poplatky a nevýhodné směnné kurzy.

Skryté poplatky: Banky si mohou účtovat skryté poplatky v podobě poplatků za služby, poplatků za zpracování nebo nevýhodných směnných kurzů. Tyto skryté náklady mohou výrazně zvýšit celkové náklady na mezinárodní převod peněz.
Nepříznivé směnné kurzy: Mnoho bank si ke směnnému kurzu připočítává přirážku, která není vždy klientům sdělena. To znamená, že uživatelé nakonec zaplatí více než u poskytovatele, jako je Wise, který používá skutečný směnný kurz.

Recenze a hodnocení zákazníků na platformách, jako je Trustpilot

Transparentnost a přístup společnosti Wise k zákazníkům se odráží v jejím vysokém hodnocení a pozitivních recenzích na různých recenzních platformách.

Hodnocení Trustpilot: Společnost Wise trvale získává vysoké hodnocení na serveru Trustpilot, kde tisíce recenzí vyzdvihují transparentní ceny, snadné používání a vynikající zákaznický servis. Od roku 2024 si Wise udržuje hodnocení přes 4,3 hvězdičky z 5 na základě více než 220 000 recenzí.
Zkušenosti zákazníků: Uživatelé často chválí Wise za jeho poctivost a transparentnost. Mnoho recenzí zmiňuje klid, který přináší přesná informace o tom, kolik bude převod stát, a ujištění, že neexistují žádné skryté poplatky.

Závazek společnosti Wise ke spokojenosti zákazníků

Snaha společnosti Wise o transparentnost je klíčovou součástí jejího celkového závazku ke spokojenosti zákazníků.

Uživatelsky přívětivá platforma: Webové stránky a mobilní aplikace Wise jsou navrženy tak, aby byly intuitivní a uživatelsky přívětivé. Platforma poskytuje přehledné informace a provází uživatele každým krokem procesu převodu.
Zákaznická podpora: Společnost Wise nabízí komplexní zákaznickou podporu, přičemž uživatelé mají k dispozici více kanálů, kde mohou získat pomoc. Patří sem živý chat, e-mailová podpora a podrobné centrum nápovědy s nejčastějšími dotazy a průvodci.
Zpětná vazba a zlepšování: Wise aktivně získává zpětnou vazbu od svých uživatelů a využívá tyto informace k neustálému zlepšování svých služeb. Společnost má specializovaný tým, který sleduje zpětnou vazbu od zákazníků a pracuje na zavádění změn pro zlepšení uživatelského komfortu.

Významné podpory a partnerství

Transparentnost a důvěryhodnost společnosti Wise jí také vynesly významná doporučení a partnerství.

Obchodní partnerství: Společnost Wise spolupracuje s významnými společnostmi, jako jsou Google Pay a Xero, a integruje své služby, aby mohla nabízet bezproblémové řešení převodu peněz. Tato partnerství svědčí o spolehlivosti a pověsti společnosti Wise v oboru.
Schválení: Finanční experti a vlivné osobnosti často podporují společnost Wise pro její transparentní ceny a vstřícný přístup k zákazníkům. Tyto podpory dále posilují pozici Wise jako důvěryhodného poskytovatele finančních služeb.

Díky transparentní struktuře poplatků, používání reálných směnných kurzů, vysokému hodnocení zákazníků a neochvějnému závazku ke spokojenosti zákazníků se společnost Wise etablovala jako důvěryhodná a spolehlivá volba pro mezinárodní převody peněz. Tato transparentnost je základním kamenem obchodního modelu společnosti Wise a pomáhá budovat a udržovat důvěru milionů uživatelů po celém světě.

Případové studie a reference

Jedním z nejpřesvědčivějších způsobů, jak pochopit bezpečnost a legitimitu společnosti Wise (dříve TransferWise), jsou skutečné příklady a reference od jednotlivců a podniků, kteří využili jejích služeb. V této části je uvedeno několik případových studií a zkušeností uživatelů, které ilustrují výhody a spolehlivost služby Wise.

Příběhy jednotlivců, kteří úspěšně používají Wise

Společnost Wise pomohla milionům jednotlivců efektivně a hospodárně převádět peníze přes hranice. Zde je několik příkladů:

Příběh Sarah: Sarah, emigrantka žijící ve Španělsku, potřebovala pravidelně posílat peníze své rodině do Spojených států. Byla frustrovaná vysokými poplatky a špatnými směnnými kurzy, které nabízely tradiční banky. Po přechodu k Wise Sarah zjistila, že při každém převodu může ušetřit značnou částku a ocenila transparentnost cen. Její převody byly dokončeny rychle a bezpečně, což jí poskytlo klid.
Johnův příběh: John, který pracuje na volné noze v Kanadě, spolupracuje s klienty z různých zemí. Potýkal se s přijímáním plateb v různých měnách a se skrytými poplatky spojenými s převodem měn. Účet Wise pro více měn umožnil Johnovi přijímat, držet a převádět peníze podle skutečného směnného kurzu s minimálními poplatky. Toto řešení mu zjednodušilo správu financí a zvýšilo jeho příjmy díky snížení zbytečných nákladů.

Studie obchodních případů

Služby Wise jsou neocenitelné i pro podniky, kterým pomáhají zefektivnit mezinárodní platby a snížit náklady.

Úspěšný start-up: Technologický startup ve Velké Británii potřeboval zaplatit svým vzdáleným vývojářům v Indii, na Filipínách a na Ukrajině. Používání tradičních bank vedlo k vysokým poplatkům a zpožděním, což mělo dopad na jejich peněžní toky a provoz. Po přechodu na Wise mohl startup provádět platby rychle a za zlomek nákladů. Tato efektivita umožnila firmě soustředit se více na růst a rozvoj než na finanční logistiku.
Rozšíření elektronického obchodu: Elektronický obchod se sídlem v Austrálii rozšířil svůj trh do Evropy a Severní Ameriky. Společnost čelila problémům se správou více měn a nákladnými mezinárodními převody. Bezhraniční účet Wise a konkurenceschopné směnné kurzy umožnily firmě efektivněji spravovat mezinárodní platby, snížit náklady a zvýšit ziskovost.

Srovnávací příklady s jinými finančními službami

Pro lepší pochopení výhod Wise je užitečné porovnat ji s jinými finančními službami.

Srovnání s tradičními bankami: Tradiční banky si často účtují vysoké poplatky a nabízejí nevýhodné směnné kurzy pro mezinárodní převody. Naproti tomu transparentní struktura poplatků a reálné směnné kurzy Wise přinášejí výrazné úspory. Například převod $1 000 z USA do Velké Británie prostřednictvím tradiční banky může stát na poplatcích až $50, zatímco stejný převod prostřednictvím Wise může stát méně než $10, přičemž příjemce získá více peněz.
Srovnání se službou PayPal: PayPal je další oblíbenou možností mezinárodních plateb, ale často zahrnuje skryté poplatky a méně výhodné směnné kurzy. Převod 500 EUR z Německa do USA prostřednictvím služby PayPal může být spojen s poplatky a nevýhodným směnným kurzem, což může vést k nižší obdržené částce. Naproti tomu služba Wise nabízí jasnou strukturu poplatků a směnný kurz na úrovni středního trhu, což uživatelům zajišťuje lepší hodnotu.

Zdůraznění významných schválení a partnerství

Důvěryhodnost společnosti Wise je dále posílena podporou a partnerstvím s renomovanými organizacemi.

Schválení: Wise byl schválen finančními odborníky a vlivnými představiteli odvětví pro svou transparentnost a nákladovou efektivitu. Publikace jako Forbes, The Economist a Financial Times uvádějí Wise jako přední fintech společnost, která přináší revoluci v mezinárodních převodech peněz.
Partnerství: Strategická partnerství Wise se společnostmi jako Google Pay, Xero a Monzo rozšiřují nabídku služeb a umožňují bezproblémovou integraci do finančních ekosystémů uživatelů. Tyto spolupráce potvrzují spolehlivost a inovace společnosti Wise ve finančním odvětví.

Zkušenosti a reference zákazníků

Četné reference spokojených zákazníků zdůrazňují spolehlivost a důvěryhodnost společnosti Wise.

Uživatelské recenze: Na platformách, jako je Trustpilot, má Wise tisíce pozitivních recenzí a uživatelé si pochvalují její transparentnost, nízké poplatky a vynikající zákaznickou podporu. Mnoho zákazníků sdílí své zkušenosti s úsporou peněz a času ve srovnání s tradičními metodami.
Příklady z reálného světa: Zákazníci často uvádějí konkrétní případy, kdy je bezpečnostní opatření společnosti Wise, jako je dvoufaktorové ověřování a monitorování transakcí v reálném čase, ochránila před podvody a neoprávněným přístupem.

Z těchto případových studií a referencí je zřejmé, že Wise je nejen bezpečná a legitimní, ale také preferovaná volba pro jednotlivce a podniky po celém světě. Skutečné příklady úspory nákladů, efektivity a pozitivních zkušeností posilují pověst Wise jako spolehlivého a důvěryhodného poskytovatele finančních služeb.

👉 Získejte zdarma účet Wise ⮕

Zákaznická podpora a řešení sporů

Účinná zákaznická podpora a spolehlivé mechanismy řešení sporů jsou zásadními prvky každé renomované finanční služby. Společnost Wise (dříve TransferWise) v těchto oblastech vyniká tím, že poskytuje komplexní možnosti podpory a efektivní postupy řešení sporů a zajišťuje, že se uživatelé při využívání jejích služeb cítí podporováni a bezpečně.

Dostupnost a přístupnost zákaznické podpory

Společnost Wise chápe důležitost dostupné a pohotové zákaznické podpory a nabízí uživatelům více kanálů, kde mohou hledat pomoc.

Živý chat: Wise poskytuje na svých webových stránkách a v mobilní aplikaci funkci živého chatu, která uživatelům umožňuje získat pomoc od zástupců zákaznické podpory v reálném čase. To je užitečné zejména při řešení naléhavých problémů a získávání okamžitých odpovědí na dotazy.
E-mailová podpora: V jiných než naléhavých případech se mohou uživatelé obrátit na Wise prostřednictvím e-mailu. Tým podpory obvykle odpovídá do několika hodin a poskytuje podrobné a užitečné odpovědi na dotazy zákazníků.
Telefonická podpora: Společnost Wise se spoléhá především na digitální kanály podpory, ale v případě složitějších problémů, které vyžadují přímou interakci, nabízí také telefonickou podporu. To zajišťuje, že uživatelé mohou v případě potřeby hovořit se zástupcem.
Centrum nápovědy: Rozsáhlé online centrum nápovědy Wise obsahuje množství informací, včetně často kladených otázek, návodů krok za krokem a tipů pro řešení problémů. Uživatelé mohou vyhledávat odpovědi na běžné otázky a najít řešení mnoha problémů, aniž by museli kontaktovat přímo podporu.

Dostupné typy podpory

Zákaznická podpora Wise je vybavena tak, aby zvládla širokou škálu problémů, od obecných dotazů až po složité problémy s transakcemi.

Správa účtů: Pomoc při zakládání a správě účtů Wise, včetně procesů ověřování, aktualizace osobních údajů a navigace v platformě.
Problémy s transakcemi: Podpora při problémech souvisejících s převody peněz, jako jsou zpoždění, nesprávné údaje a zrušení. Tým podpory může sledovat transakce, poskytovat aktualizace a pomáhat řešit případné problémy.
Technická podpora: Pomoc s technickými problémy souvisejícími s webovými stránkami nebo mobilní aplikací Wise, včetně problémů s přihlášením, pádů aplikace a problémů s připojením.
Obavy o bezpečnost: Pokyny týkající se bezpečnostních záležitostí, jako jsou podezřelé aktivity na účtu, pokusy o phishing a prevence podvodů. Tým podpory může přijmout okamžitá opatření k zabezpečení účtů a prošetření potenciálních hrozeb.

Proces řešení sporů

Společnost Wise zavedla jasný a účinný proces řešení sporů, který řeší případné problémy, jež mohou vzniknout během transakcí.

Prvotní řešení: Většina problémů je rychle vyřešena při prvním kontaktu se zákaznickou podporou. Tým podpory je vyškolen pro řešení různých problémů a často dokáže poskytnout okamžité řešení.
Eskalace: Pokud se problém nepodaří vyřešit standardními kanály podpory, je předán specializovanému týmu, který řeší složitější případy. Tento tým úzce spolupracuje se zákazníky, aby porozuměl problému a našel uspokojivé řešení.
Formální stížnosti: V případech, kdy uživatelé nejsou spokojeni s poskytnutým řešením, má Wise formální postup pro podávání stížností. Uživatelé mohou podat formální stížnost, kterou přezkoumá specializovaný tým. Cílem společnosti Wise je odpovědět na formální stížnosti ve stanovené lhůtě, obvykle do 15 pracovních dnů.
Externí řešení sporů: Pokud je uživatel i po formálním procesu podávání stížností nespokojen, může se obrátit na externí orgán pro řešení sporů. Například ve Spojeném království se mohou zákazníci obrátit na Financial Ombudsman Service, který poskytuje služby nezávislého řešení sporů v případě finančních stížností.

Proaktivní komunikace se zákazníky

Společnost Wise se zavazuje k proaktivní komunikaci se svými uživateli, aby je informovala o důležitých aktualizacích a případných problémech.

Aktualizace služeb: Společnost Wise pravidelně informuje uživatele o aktualizacích služeb, včetně plánů údržby, nových funkcí a změn zásad nebo poplatků. To pomáhá uživatelům zůstat informovanými a snižuje pravděpodobnost zmatků nebo neočekávaných problémů.
Bezpečnostní upozornění: V případě bezpečnostního incidentu společnost Wise neprodleně informuje postižené uživatele a poskytne jim pokyny, jak chránit jejich účty. Tato transparentnost buduje důvěru a zajišťuje, že uživatelé mohou okamžitě podniknout kroky k ochraně svých informací.
Mechanismus zpětné vazby: Společnost Wise aktivně získává zpětnou vazbu od svých uživatelů, aby mohla zlepšovat své služby. Uživatelé mohou poskytovat zpětnou vazbu různými kanály, včetně dotazníků po ukončení interakce a speciálních formulářů pro zpětnou vazbu. Tato zpětná vazba je využívána k neustálému zlepšování platformy a podpůrných služeb.

Komplexní zákaznickou podporou a efektivními procesy řešení sporů prokazuje společnost Wise svůj závazek poskytovat spolehlivé a uživatelsky přívětivé služby. Nabídkou více kanálů podpory, jasných eskalačních postupů a proaktivní komunikace společnost Wise zajišťuje, že se její uživatelé cítí podporováni a v bezpečí na každém kroku své cesty. Tato oddanost péči o zákazníky dále upevňuje pověst Wise jako bezpečného a legitimního poskytovatele finančních služeb.

👉 Získejte zdarma účet Wise ⮕

Závěr

Ve světě, kde jsou finanční transakce stále více digitální a globální, je potřeba důvěryhodného a bezpečného poskytovatele služeb důležitější než kdy jindy. Závazek společnosti Wise k inovacím, transparentnosti a péči o zákazníky ji staví do pozice přední volby pro jednotlivce i firmy, kteří chtějí převádět peníze na mezinárodní úrovni. Důsledným plněním svých slibů a udržováním vysokých standardů bezpečnosti a dodržování předpisů si Wise získala důvěru milionů uživatelů po celém světě.

Ať už jste expatriant, který potřebuje poslat peníze domů, pracovník na volné noze, který pracuje s klienty po celém světě, nebo firma, která spravuje mezinárodní platby, Wise nabízí spolehlivé a nákladově efektivní řešení. Díky důrazu na poskytování transparentních, bezpečných a uživatelsky přívětivých služeb vyniká v oboru finančních služeb.

Otázka "Je Wise bezpečný? Je Wise legální?" lze odpovědět hlasitým ano. Odhodlání společnosti Wise chránit své uživatele a udržovat vysoké standardy služeb zajišťuje, že můžete převádět peníze s důvěrou a vědomím, že vaše finanční prostředky a osobní údaje jsou v dobrých rukou.